中國人民銀行上海總部，各分行、營業(yè)管理部，各省會（首府）城市中心支行，各副省級城市中心支行；各銀保監(jiān)局；各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市發(fā)展改革委；各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場監(jiān)管局（廳、委）；國家開發(fā)銀行，各政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，中國郵政儲蓄銀行；各銀行卡清算機(jī)構(gòu)：

為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作部署，進(jìn)一步引導(dǎo)支付行業(yè)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利，降低市場主體經(jīng)營成本，優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)就降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)有關(guān)事項通知如下：

一、降低支付手續(xù)費(fèi)政策措施

（一）降低銀行賬戶服務(wù)收費(fèi)。鼓勵商業(yè)銀行在免收一個賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)，不含不動戶管理費(fèi)，下同）和年費(fèi)基礎(chǔ)上，對小微企業(yè)和個體工商戶免收全部單位結(jié)算賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。

（二）降低人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)。對小微企業(yè)和個體工商戶通過柜臺渠道進(jìn)行的單筆10萬元（含，下同）以下的對公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行應(yīng)按照不高于現(xiàn)行政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)的9折實(shí)行優(yōu)惠。實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于上述標(biāo)準(zhǔn)的，鼓勵繼續(xù)執(zhí)行實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。人民銀行指導(dǎo)清算機(jī)構(gòu)對小額批量支付系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)單筆10萬元以下的交易按照現(xiàn)行費(fèi)率9折實(shí)行優(yōu)惠。銀行卡清算機(jī)構(gòu)免收小微企業(yè)卡、單位結(jié)算卡跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)。

（三）取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)。商業(yè)銀行取消收取支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)。

（四）降低銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)。銀行卡清算機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)成員機(jī)構(gòu)，對標(biāo)準(zhǔn)類商戶借記卡發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)在現(xiàn)行政府指導(dǎo)價基礎(chǔ)上實(shí)行9折優(yōu)惠、封頂值維持不變，對優(yōu)惠類商戶發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)繼續(xù)在現(xiàn)行政府指導(dǎo)價基礎(chǔ)上實(shí)行7.8折優(yōu)惠。收單機(jī)構(gòu)應(yīng)同步降低對商戶的收單服務(wù)費(fèi)，切實(shí)將發(fā)卡行、銀行卡清算機(jī)構(gòu)讓利傳導(dǎo)至商戶。

上述措施中，票據(jù)業(yè)務(wù)降費(fèi)期限為長期，其余降費(fèi)措施優(yōu)惠期限為3年；票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡刷卡降費(fèi)對象為所有客戶（商戶），其余措施降費(fèi)對象為小微企業(yè)和個體工商戶。

行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮自律機(jī)制作用，鼓勵、引導(dǎo)商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等會員單位主動降低面向小微企業(yè)、個體工商戶的支付服務(wù)收費(fèi)，更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、工作要求

各單位要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任、協(xié)調(diào)配合，壓實(shí)主體責(zé)任，穩(wěn)妥做好降費(fèi)工作。

（一）規(guī)范支付手續(xù)費(fèi)收費(fèi)行為。商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)（以下簡稱支付機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)對支付手續(xù)費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查，切實(shí)清理重復(fù)、捆綁、無實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)項目。商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)不得采取先升后降、轉(zhuǎn)嫁成本等方式變相提高支付手續(xù)費(fèi)。

（二）加強(qiáng)價格信息披露。商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國價格法》《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》（中國銀監(jiān)會 國家發(fā)展改革委令2014年第1號發(fā)布）等法律法規(guī)對支付手續(xù)費(fèi)進(jìn)行公示。對于調(diào)整小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、應(yīng)用程序（APP）和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以醒目方式進(jìn)行公示。商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)應(yīng)開展廣泛宣傳，做好政策解讀。

（三）準(zhǔn)確界定客戶身份。小微企業(yè)是指符合工業(yè)和信息化部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》的小型、微型企業(yè)，個體工商戶是指在市場監(jiān)管部門登記的個體工商戶。商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)通過精細(xì)化、動態(tài)化客戶管理方式科學(xué)界定小微企業(yè)客戶。對于無法準(zhǔn)確界定的客戶，應(yīng)當(dāng)按照“應(yīng)降盡降”原則，按照本通知規(guī)定的降費(fèi)措施執(zhí)行。

（四）做好各項準(zhǔn)備工作。商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)上述降費(fèi)措施制定具體業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)施方案及應(yīng)急預(yù)案，開展系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試，確保調(diào)整后系統(tǒng)順利上線并穩(wěn)定運(yùn)行。

（五）妥善處理客戶投訴。商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理客戶投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。對于誤收費(fèi)、多收費(fèi)等情況應(yīng)當(dāng)健全費(fèi)用退還機(jī)制，最大限度簡化退費(fèi)辦理手續(xù)和流程。

（六）及時總結(jié)報告。商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對照本通知要求及時總結(jié)梳理支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策執(zhí)行情況，并自本通知施行之日起半年內(nèi)向人民銀行、銀保監(jiān)會、發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局進(jìn)行報告。

人民銀行、銀保監(jiān)會、發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局等部門按職責(zé)分工依法對商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)支付手續(xù)費(fèi)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本通知自2021年9月30日起施行。此前有關(guān)規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。執(zhí)行中如遇問題，及時向人民銀行、銀保監(jiān)會、發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局報告。

請人民銀行分支機(jī)構(gòu)將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行、外資銀行和支付機(jī)構(gòu)。

中國人民銀行
銀保監(jiān)會
發(fā)展改革委
市場監(jiān)管總局
2021年6月24日