近日，五星莊園業主劉女士因小區電閘門突發故障絆倒受傷，與物業公司就賠償問題僵持不下。最終，在社區“矛盾調解工作室”的介入下，使得一場有可能升級的糾紛得以妥善化解。

事發：出門遇“意外”，業主物業各執一詞

據劉女士回憶，事發當時，她步行通過小區人行通道電閘門時，閘門突然從開著到快速關閉，她躲閃不及被絆倒，導致腰椎損傷變形，膝蓋碰傷。

“閘門因小區業主很多在裝修所以平時都是開著的，那天突然猛關，也沒有警示音，物業肯定有責任”。劉女士認為，物業公司未及時檢修設備，應全額承擔醫療費用，并賠償誤工費。而物業公司則辯稱，電閘門每月都會常規檢查，事發前無異常記錄，“可能是業主走路分心沒注意，我們最多承擔一半費用”。雙方多次協商無果，劉女士最終向司法所求助。

調解：查現場、講法規、促協商，三步找到平衡點

北環路司法所工作人員接到當事人調解訴求后，并未直接組織雙方對質，而是采取“三步調解法”推進工作：

1.現場核查定責任：調解員第一時間前往事發地點，查看電閘門運行狀態、調取監控錄像。最終確認，閘門因傳感器老化導致閉合速度異常，且周邊未設置“設備可能故障”的臨時警示標識，物業公司存在管理疏漏。

2.法規解讀明邊界：調解會上，調解員向雙方普及《中華人民共和國民法典》中“物業服務人應保障物業設施安全”的條款，同時指出，劉女士作為中老年人，通過閘門時也需盡到基本注意義務。明確“物業主責、業主次責”的責任劃分，避免雙方陷入“全賠”或“不賠”的極端爭論。

3.訴求對接尋共識：在責任清晰的基礎上，調解員引導雙方換位思考。物業方逐漸認可“設備維護不到位”的問題，劉女士也表示理解物業日常管理的難度。最終雙方達成一致：物業公司最終賠償王女士所有損失共計：6000元整，并在7日內完成小區所有電閘門的檢修和警示標識增設；雙方不再就此事追究責任。

后續：糾紛變“契機”，小區安全升級

此次調解不僅解決了賠償問題，更推動小區物業服務升級。物業公司負責人表示，將以此為戒，建立“每周設備巡檢臺賬”，對小區電閘門、電梯、健身器材等設施實行“責任到人”管理；社區也同步發起“小區安全意見征集”，邀請業主共同參與公共設施維護監督。

“原本以為要很長時間才能解決，沒想到調解既省心又解決問題。”最終雙方握手言和，劉女士和物業公司對結果表示滿意。北環路司法所工作人員則強調，鄰里、業主與物業間的矛盾，大多可通過“查事實、講法理、融情理”的方式化解，既維護權益，也守護社區和諧。

初審：楊海燕    復審：郎夢琦    終審：王祥健