“現(xiàn)在辦事不用愁，社區(qū)代辦員全程跟著跑，這服務(wù)讓人心里暖！”巴彥淖爾市臨河區(qū)車站街道居民王阿姨的感慨，道出了社區(qū)政務(wù)服務(wù)的新變化。近年來，車站街道以“一核雙建多維度”工作模式為抓手，讓信用體系建設(shè)融入基層治理肌理，構(gòu)建起政務(wù)誠(chéng)信與高效治理相輔相成的新格局。

建強(qiáng)“一核”陣地：筑牢政務(wù)誠(chéng)信“壓艙石”

“辦事有窗口、服務(wù)有人員、流程有指南”，這是車站街道居民對(duì)政務(wù)服務(wù)的直觀感受。為更好服務(wù)社區(qū)居民，車站街道將幫辦代辦機(jī)制作為信用體系建設(shè)的“核心引擎”，以“八有”標(biāo)準(zhǔn)筑牢服務(wù)陣地——有專屬窗口、有專職人員、有配套設(shè)備、有清晰指南、有事項(xiàng)清單、有責(zé)任清單、有制度保障、有工作臺(tái)賬。 在此基礎(chǔ)上，街道構(gòu)建起“1+5”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：以黨群服務(wù)中心為基點(diǎn)，設(shè)立便民服務(wù)中心1個(gè)、便民服務(wù)站5個(gè)，均設(shè)置綜合咨詢窗口和“幫辦代辦”窗口，從政策咨詢到材料提交，從流程引導(dǎo)到事項(xiàng)跟進(jìn)，提供“一條龍”服務(wù)。

“從進(jìn)門咨詢到事項(xiàng)辦結(jié)，全程有人引導(dǎo)，辦事指南寫得明明白白，咱老百姓看得懂、用得上?！眲傓k完養(yǎng)老認(rèn)證的張大爺說。

如今，民政救助、社保辦理等高頻事項(xiàng)均可在“核”陣地完成，切實(shí)提高了車站街道居民群眾的滿意度與便利度。

抓實(shí)“雙建”升級(jí)：激活誠(chéng)信服務(wù)“動(dòng)力源”

“不僅要能辦事，更要辦好事、辦得讓人信服?！避囌窘值酪浴半p建”為抓手，推動(dòng)政務(wù)誠(chéng)信從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”升級(jí)。

一方面，建強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)窗口，讓“信用+政務(wù)”落地生根。街道建強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)窗口，以“便民、利民、惠民、親民”為主題，設(shè)置民政、社保等專業(yè)窗口，去年以來辦結(jié)便民事項(xiàng)6500余項(xiàng)；升級(jí)190平米綜治中心，創(chuàng)新“四個(gè)一”聯(lián)調(diào)模式，化解矛盾糾紛862件次、信訪積案65起，獲評(píng)“巴彥淖爾市新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’先進(jìn)典型”。

另一方面，建優(yōu)規(guī)范化服務(wù)體系，讓“高效誠(chéng)信”成為常態(tài)。街道建優(yōu)服務(wù)體系，推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，推出“預(yù)約延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”，打造“委托受理—幫辦代辦—及時(shí)回復(fù)—事項(xiàng)上報(bào)—事項(xiàng)解決—事后回訪”閉環(huán)流程，讓“流程可追溯、問效有依據(jù)”成為常態(tài)。

拓展“多維度”渠道：織密便民惠民“服務(wù)網(wǎng)”

誠(chéng)信治理，需多點(diǎn)發(fā)力。街道通過打通便民“綠色通道”，依托“三務(wù)”公開平臺(tái)、誠(chéng)信主題公園等載體，公開政務(wù)信息、闡釋誠(chéng)信文化，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行；推行“四代服務(wù)”（代寫、代印、代問、代跑），前移接待窗口，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦；推廣“蒙速辦”APP，引導(dǎo)群眾與企業(yè)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。“微網(wǎng)實(shí)格”機(jī)制更讓治理精細(xì)入微，社區(qū)網(wǎng)格員化身“移動(dòng)服務(wù)站”，實(shí)現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，事在格中辦，小事不出格，大事不出街”。車站街道從細(xì)微處多維度發(fā)力，讓誠(chéng)信建設(shè)滲透到基層治理的“神經(jīng)末梢”。

從“窗口服務(wù)”到“網(wǎng)格治理”，從“線下幫辦”到“線上代辦”，車站街道以“一核雙建多維度”模式，讓政務(wù)誠(chéng)信不僅是制度要求，更成為群眾可感知的民生溫度，為新時(shí)代基層治理現(xiàn)代化提供了生動(dòng)樣本。

初審：焦婷         復(fù)審：高瑞         終審：王祥健