近年來，臨河區(qū)以一呼即應(yīng)傾聽民意，第一時間響應(yīng)、第一時間承接、第一時間化解群眾訴求，努力讓群眾的“急難愁盼”變成居民的“幸福賬單”。

　　“真是沒想到，投訴以后不到一天時間，問題就解決了。”近日，消費者楊女士將一面印有“服務(wù)態(tài)度好 辦事效率高”的錦旗送到了臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局解放管理所，對該所工作人員熱情、高效、耐心地服務(wù)表示衷心感謝。

　　前不久，楊女士通過某平臺買菜，線上購買了一箱牛奶以及其他生活用品，在食用過程中，發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)超過保質(zhì)期。因為是線上購買，一時間無法找到供貨商及相關(guān)負責人，無法維護其合法權(quán)益，于是撥打了12315投訴舉報中心尋求幫助。臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后高度重視，立即通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢線上網(wǎng)店的供貨商及經(jīng)營者，經(jīng)過執(zhí)法人員多方調(diào)查、了解，與外地供貨商核實情況，最終當?shù)氐慕?jīng)營者同意楊女士的維權(quán)訴求，一場糾紛最終得以圓滿化解。

　　“我也沒想到一箱牛奶工作人員也能這么重視，幾經(jīng)周折幫我解決問題。我從這件小事上感受到了咱們市場監(jiān)督管理局工作人員的認真負責，太感謝了！”楊女士說。

　　在臨河區(qū)某裝修公司，金岸國際小區(qū)住戶梁女士在市場監(jiān)督管理局工作人員陪同下，與裝修公司協(xié)調(diào)退還裝修定金的問題。原來，梁女士的女兒看中某裝修公司是知名品牌，遂與之簽訂裝修合同，并支付了5000元定金。但回家以后發(fā)現(xiàn)合同上的簽章與當初雙方議定的品牌不符，于是向12315打電話投訴，想要取消合同。

　　在接到投訴電話后，臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局積極響應(yīng)，執(zhí)法人員當天到裝修公司了解情況。經(jīng)過了解，某裝修公司是某知名品牌的授權(quán)單位，可以經(jīng)銷某知名品牌的產(chǎn)品。工作人員向梁女士反饋相關(guān)情況后，梁女士堅持要求取消裝修合同，并退還全部定金。于是在市場監(jiān)督管理局工作人員的協(xié)調(diào)下，梁女士與裝修公司簽訂合同解除協(xié)議，定金全額實時到賬。“我們對處理結(jié)果挺滿意的，市場監(jiān)督管理局工作人員處理得很及時。”梁女士說。

　　一件件全力接訴即辦的“小切口”，撬動服務(wù)群眾的“大發(fā)展”“大民生”，下一步，臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局將持續(xù)處理好每一件投訴舉報事項，及時有效化解消費糾紛、回應(yīng)群眾關(guān)切，提高投訴舉報處理工作質(zhì)量和效率，有效維護廣大消費者的合法權(quán)益，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升群眾的獲得感、滿意感和幸福感。